TERMENI ȘI CONDIȚII

Achiziționând Produsele și Serviciile Noastre, Acceptați Următoarele Condiții

1. DEFINIȚII

1.1. UncageX Ltd („UX”)


Denumită și „noi” în acest document, UncageX Ltd. este o societate cu răspundere limitată, înregistrată sub nr. 12985752, având sediul social la 152–160 City Road, Londra, EC1V 2NX, Regatul Unit al Marii Britanii și Irlandei de Nord. Date de contact:

- Telefon: +34 624 677 195

- E-mail: [email protected]


1.2. Client („dumneavoastră”, „voi”)


Orice persoană fizică sau juridică care cumpără, rezervă sau participă la oricare dintre produsele, serviciile, cursurile, workshop-urile, evenimentele (online sau în locație fizică) organizate de UX.


1.3. Produse și Servicii


Orice cursuri, workshop-uri, evenimente (online sau fizice), bilete de acces, materiale de studiu (video-uri, prezentări, manuale PDF), bonusuri, pachete de coaching și orice alte activități prestate de UX sau de terți parteneri, conform ofertei prezentate în Formularul de comandă.


1.4. Formular de comandă


Documentul (online sau tipărit) completat de Client înainte de efectuarea plății, prin care se confirmă achiziția produselor/serviciilor UX. Acesta include datele de identificare ale Clientului, lista produselor/serviciilor achiziționate, prețurile, modalitățile de plată și, după caz, opțiunea de plată în rate.


1.5. Contract


Ansamblul format din Formularul de comandă și acești Termeni și Condiții, care împreună constituie un acord obligatoriu între Client și UX.


1.6. Forță majoră


Evenimente sau circumstanțe excepționale, imprevizibile și incontrolabile de către oricare dintre părți (ex.: calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale, incendii, inundații, acte teroriste etc.) care fac imposibilă executarea la termen a obligațiilor asumate prin acest Contract.

2. ANGAJAMENT

2.1. Acceptarea Termenilor


Prin semnarea sau trimiterea Formularului de comandă, confirmați că ați citit toți acești Termeni și Condiții și că îi acceptați integral. Formularul de comandă, împreună cu Termenii și Condițiile, constituie Contractul obligatoriu între dumneavoastră și UX. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, nu semnați și nu trimiteți Formularul de comandă și nu veți putea beneficia de Produsele și Serviciile noastre.


2.2. Reprezentare și garanții ale Clientului


Declarați și garantați că:


a) Aveți capacitatea legală de a încheia și executa prezentul Contract.


b) Informațiile furnizate în Formularul de comandă sunt complete, exacte și actuale.


c) Veți notifica UX în scris orice modificare a datelor furnizate (adresă, e-mail, număr de telefon) imediat după ce acestea apar.


2.3. Respectarea Regulilor de Participare


După confirmarea înscrierii și plata taxei, vă angajați să respectați regulile de comportament, sănătate și securitate ale UX (inclusiv orice proceduri interne, ghiduri de bună purtare în sală, politici privind prelucrarea datelor și confidențialitatea tuturor participanților).

3. INVESTIȚII ȘI PLATĂ

3.1. Prețuri


Toate sumele aferente Produsele și Serviciile sunt stabilite de UX și comunicate în Formularul de comandă. Prețurile afișate includ taxele aferente (TVA, dacă este cazul) și orice comisioane standard de procesare.


3.2. Modalități de plată


a) Plata integrală: puteți achita suma totală prin transfer bancar, card bancar (prin procesator de plăți online) sau PayPal.


b) Plata în rate: UX poate accepta plata în două rate (sau un alt număr de rate convenit expres). Pentru plata în două rate:

- Prima rată reprezintă 50% din suma totală și se achită la semnarea Formularului de comandă.

- A doua rată reprezintă 50% din suma totală și trebuie achitată cu cel puțin:

• 30 de zile pentru Retreat

• 7 zile pentru Weekend

• în aceeași zi (0 zile) pentru Maestria Sinelui (Mentorat Online)

• În cazul întârzierii plății celei de-a doua rate, UX își rezervă dreptul de a anula înscrierea, reținând rata achitată (conform regulilor specifice fiecărui eveniment), iar taxa administrativă de transfer va fi de 100 £/€ (în moneda locală) dacă se optează pentru următoarea ediție.


3.3. Termene de plată


Toată suma (sau prima rată, după caz) trebuie achitată în termen de 5 zile lucrătoare de la data semnării Formularului de comandă. Dacă plata nu este înregistrată în contul UX în acest interval, UX își rezervă dreptul de a anula automat rezervarea.


3.4. Comisioane și taxe suplimentare


Orice comisioane bancare sau de procesare a plății vor fi suportate de Client. Dacă alegeți o metodă de plată care implică taxe suplimentare (PayPal, card internațional etc.), aceste costuri nu sunt incluse în prețul afișat și vor fi adăugate la suma finală de achitat.


3.5. Confirmarea plății


După efectuarea plății, Clientul va primi o confirmare prin e-mail de la UX. Aceasta va include un chitanță/proof of payment și detaliile de acces la curs sau la eveniment.


3.6. Modificarea prețurilor


UX își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate cu cel puțin 14 zile calendaristice înainte de data de începere a oricărui eveniment. Pentru înscrierile deja confirmate (Formular de comandă semnat și plată înregistrată), prețul rămâne cel convenit în momentul achiziției.

4. ANULARE ȘI DEDICARE

Fiecare experiență UncageX este construită cu intenție, resurse limitate și atenție personalizată pentru fiecare participant.
Din momentul înscrierii, noi blocăm spațiu, echipă, locație și pregătire logistică dedicate ție.
De aceea, înscrierea confirmată reprezintă un angajament ferm de participare și nu doar o rezervare informală.

Politicile de mai jos asigură echitatea între toți participanții și sustenabilitatea proceselor noastre.4.1. Anulare de către UX

4.1. Anulare de către UncageX

a) UncageX își rezervă dreptul de a anula sau reprograma un eveniment / program, în cazuri excepționale precum forță majoră, condiții logistice sau medicale neprevăzute.

b) În cazul în care UncageX anulează evenimentul, participantul va primi rambursarea integrală a sumei plătite sau, la alegerea sa, credit 100% pentru participarea la o ediție viitoare.

c) Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de 30 zile lucrătoare de la notificarea scrisă a anulării.

d) După efectuarea rambursării, participantul nu mai are alte pretenții financiare sau morale față de UncageX.

4.2. Anulare de către Client

Confirmarea locului reprezintă un angajament personal de participare.

Taxa de rezervare este nerambursabilă în orice situație și acoperă costurile administrative, de pregătire și de rezervare a spațiului.

Toate cererile de anulare trebuie transmise în scris la adresa: [email protected].

Rambursările se fac numai prin metoda originală de plată, în termen de 30 zile lucrătoare de la primirea notificării aprobate.

b) Politica generală de anulare și rambursare

Politica de anulare UncageX este concepută pentru a respecta atât angajamentul participantului, cât și efortul logistic, uman și financiar al echipei.
Prin confirmarea locului, participantul înțelege că înscrierea implică un angajament ferm, iar taxa de rezervare este nerambursabilă în orice situație.

Dacă anularea are loc cu mai mult de 60 de zile înainte de data evenimentului, participantul poate solicita fie rambursarea a 50% din suma totală achitată (minus taxa de rezervare), fie credit integral pentru o ediție viitoare, utilizabil în termen de 12 luni.

Dacă anularea se face cuprinsă între 59 și 30 de zile înainte de eveniment, participantul nu mai poate primi rambursare, dar i se poate oferi un credit de 50% din suma achitată, utilizabil pentru o ediție viitoare, cu aplicarea unei taxe administrative de £150/€150.

Dacă anularea se face între 29 și 15 zile înainte de eveniment, nu se acordă rambursare sau credit; totuși, participantul are posibilitatea de a transfera locul către o altă persoană, cu aprobarea scrisă a echipei UncageX.

Dacă anularea are loc cu mai puțin de 15 zile înainte de eveniment, suma plătită devine integral nerambursabilă, indiferent de motiv.

În cazuri excepționale, precum situații medicale dovedite sau evenimente de forță majoră, UncageX poate analiza individual situația și poate decide, la discreția sa, oferirea unui credit parțial pentru o ediție viitoare, fără a exista obligația unei rambursări în numerar.

Toate rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea notificării scrise de anulare.

c) Forță majoră și cazuri medicale

UncageX înțelege că pot apărea situații neprevăzute care împiedică participarea la un eveniment sau program.
Pentru a menține echitatea și integritatea procesului, aceste cazuri sunt tratate separat de anulările obișnuite.

Situațiile considerate forță majoră includ evenimente externe și imprevizibile, independente de voința părților, precum: calamități naturale, restricții legale sau medicale majore, urgențe familiale dovedite, conflicte armate sau alte împrejurări care fac imposibilă desfășurarea evenimentului sau participarea în condiții normale.

În cazul unei urgențe medicale personale, participantul trebuie să transmită, în termen de maximum 7 zile de la producerea evenimentului, un document justificativ oficial (certificat medical sau dovadă emisă de instituție autorizată).

Pe baza evaluării documentelor și a circumstanțelor, UncageX poate decide:

- oferirea unui credit integral sau parțial pentru o ediție viitoare, utilizabil într-un termen de 12 luni;

- reprogramarea participării la o altă dată, dacă există disponibilitate;

- sau, în cazuri extreme, rambursarea parțială a sumei plătite, la discreția organizatorului.

Decizia finală privind aplicarea acestor măsuri aparține exclusiv UncageX.
Lipsa documentelor justificative sau a comunicării scrise în termenul menționat face ca situația să fie tratată conform politicii generale de anulare.

Retreaturi (cu cazare)

Taxa de rezervare este nerambursabilă în orice caz.

Anulare cu peste 60 zile înainte → rambursare 50% sau credit integral.

Anulare între 59–30 zile → credit 50% pentru o ediție viitoare (minus taxă administrativă £150).

Anulare sub 30 zile → fără rambursare, dar se poate transfera locul către alt participant (cu aprobarea echipei).

Sub 15 zile → pierderea integrală a sumei.

În situații excepționale (urgențe medicale reale, forță majoră), se poate analiza individual transferul participării la o ediție viitoare.

Evenimente de Weekend

Biletele achiziționate cu reducere sau ofertă specială sunt nerambursabile integral.

Pentru biletele standard:

- Cu peste 21 zile înainte → rambursare 50% (minus taxa de rezervare);

- Între 20–7 zile → credit 50% pentru o ediție viitoare;

- Cu mai puțin de 7 zile → fără rambursare, dar locul poate fi oferit altei persoane.

Dacă evenimentul este sold-out și locul tău este preluat de alt participant, îți vom rambursa suma integrală minus £50 taxă administrativă.

Programe de Mentorat (Maestria Sinelui & Online)

- După confirmarea înscrierii, toate sumele plătite devin nerambursabile.

- Accesul la materiale, sesiuni și comunitate reprezintă livrare completă de servicii, nu produs descărcabil.

- Neplata ratelor la termenele stabilite duce la suspendarea accesului, fără rambursare.

- În situații speciale (forță majoră dovedită), UncageX poate acorda credit pentru o ediție viitoare, dar nu rambursare.

Neînceperea, neparticiparea sau întreruperea voluntară a programului nu constituie motiv de rambursare.

4.3. Echitate și integritate

UncageX își asumă angajamentul de a crea un spațiu sigur, atent și profesionist pentru fiecare participant.

În schimb, așteptăm același nivel de responsabilitate, respect și implicare din partea fiecărui membru înscris.

Prin confirmarea participării, fiecare Client declară că a citit și este de acord cu Politica de participare și dedicare UncageX.

4.4. Cursuri online și programe digitale

Cursurile și programele online UncageX sunt destinate exclusiv dezvoltării personale și profesionale a participantului înscris.

Accesul la materialele digitale (video, audio, documente, exerciții, platforme online, grupuri de lucru etc.) este oferit numai după confirmarea plății și constituie livrare integrală de servicii, conform legislației privind conținutul digital.

Din acest motiv, toate sumele plătite pentru cursuri online sau programe digitale sunt nerambursabile după ce participantul:

- a primit acces la platformă sau materiale;

- a participat la cel puțin o sesiune live; sau

- a descărcat / vizualizat resursele incluse.

Neaccesarea materialelor sau neparticiparea la sesiuni nu reprezintă motiv de rambursare.

Accesul la program este personal și netransferabil; partajarea, copierea sau distribuirea materialelor către terți este strict interzisă.

În situații excepționale (probleme medicale documentate sau evenimente de forță majoră), UncageX poate oferi credit pentru o ediție viitoare sau amânarea accesului, la propria discreție.

Prin înscriere, participantul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta Politică pentru Cursuri Online / Programe Digitale UncageX.

5. RESTITUIRI ȘI GARANȚII DE SATISFACȚIE

5.1 Condiții generale

a) Clientul poate solicita restituirea sumelor achitate doar în condițiile prevăzute la Secțiunile 4.1 și 4.2 (Anulare de către UX și Anulare de către Client).


Alte motive – precum nemulțumirea subiectivă, schimbarea programului personal, absența neanunțată sau lipsa aplicării personale – nu constituie temei pentru rambursare.

b) Toate cererile de rambursare se trimit în scris la [email protected] și se procesează doar după verificarea plăților și a condițiilor de eligibilitate.

c) Rambursările aprobate se efectuează în termen de 30 de zile lucrătoare de la aprobare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

5.2 Garanții de rezultate și returnare a banilor

a) Weekendul Transformațional — Garanția de rezultate

Weekendul Transformațional UncageX este conceput pentru a produce schimbări interioare vizibile și imediate.
Dacă participantul consideră că nu a obținut rezultatele promise, se aplică următoarea garanție:

1. Cererea de rambursare se transmite în termen de 10 zile calendaristice de la finalizarea evenimentului, la [email protected], cu o descriere scurtă a motivelor.

2. Participantul trebuie să fi fost prezent și implicat activ în toate sesiunile weekendului.

3. Etapele garanției:
• Primele 2 zile după eveniment: rambursare integrală, fără întrebări suplimentare.
• Între ziua 3 și ziua 10: cererea este analizată individual; echipa poate solicita o scurtă descriere a modului în care participantul a aplicat și integrat rezultatele. Rambursarea poate fi integrală sau parțială, în funcție de evaluare.
• După 10 zile: cererile de rambursare nu mai sunt eligibile, deoarece menținerea rezultatelor depinde de aplicarea personală.

4. Din suma rambursată se pot deduce taxe bancare, materiale nerecuperabile sau valoarea bonusurilor utilizate.

b) Programele de mentorat — Garanția de aplicare pe 4 luni

Pentru programele de mentorat (UncageX Mentorship, inclusiv Maestria Sinelui), se acordă o garanție de rezultate bazată pe aplicare.
Dacă, după 4 luni de implicare constantă, participantul nu observă niciun progres măsurabil față de obiectivele sale inițiale, poate solicita rambursarea sau creditarea participării.

Condiții de eligibilitate:

1. Participarea activă la minimum 80% din sesiunile programului (live sau înregistrate).

2. Finalizarea temelor și a exercițiilor de aplicare aferente modulelor principale.

3. Transmiterea unui raport de progres și aplicare care demonstrează pașii realizați și metodele aplicate.

4. Cererea scrisă transmisă la [email protected], în termen de 14 zile calendaristice după încheierea perioadei de 4 luni.

După analiză, UncageX poate oferi:

- o rambursare integrală, sau

- participare gratuită la următoarea ediție, la alegerea participantului.

Rambursările sau creditele se acordă pe baza implicării demonstrabile și a efortului depus, nu pe baza percepției subiective asupra progresului.

Această garanție se acordă o singură dată și nu acoperă neparticiparea, renunțarea voluntară sau neaplicarea procesului.

c) Notă privind garanțiile

Ambele garanții reflectă angajamentul UncageX de a oferi rezultate reale și responsabilitatea participantului de a se implica deplin în procesul de transformare.

Ele reprezintă un parteneriat bazat pe încredere, integritate și echitate între ambele părți.

5.3 Bilete și bonusuri

a) Biletele neutilizate (inclusiv cele gratuite sau promoționale) și bonusurile neridicate nu au valoare monetară și devin nule la momentul rambursării.

b) Dacă bonusurile (ex.: module suplimentare, ședințe de coaching) au fost folosite, valoarea lor se deduce din suma rambursabilă.

c) Biletele achiziționate cu reducere sau prin promoții sunt strict nerambursabile, indiferent de motiv sau termen.

d) Orice bonus neutilizat se anulează la data aprobării rambursării și nu generează valoare suplimentară.

6. LIMITAREA RĂSPUNDERII

6.1. Excluderea garanțiilor


a) În măsura permisă de lege, UX exclude toate garanțiile, implicite sau explicite, legale sau statutare, inclusiv, fără limitare, garanțiile de comercializare, adecvare pentru un anumit scop, conformitate cu descrierea sau orice alte garanții care nu pot fi excluse prin lege.


b) UX nu garantează că orice conținut livrat (video, prezentări, platformă online) va fi neîntrerupt, complet sau fără erori și nu răspunde pentru nicio defecțiune tehnică sau întrerupere cauzată de rețea, hardware, software sau servicii terțe.


6.2. Răspundere în caz de neîndeplinire


a) În cazul încălcării unei obligații neexcludibile potrivit legii, răspunderea UX față de Client este limitată, ca maxim, la suma totală efectiv plătită de Client în baza prezentului Contract, pentru Produsul sau Serviciul ce face obiectul reclamației.


b) UX nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere indirectă, consecventă sau penală, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi de profit, pierdere de venituri, pierdere de date, costuri de achiziție a bunurilor sau serviciilor înlocuitoare ori orice alte daune similare, chiar dacă a fost avertizat cu privire la posibilitatea unor astfel de pierderi.


c) Dacă, în mod absolut necesar, o regulă de lege aplicabilă impune plata unor daune mai mari decât cele limitate la suma plătită de Client, atunci răspunderea UX va fi ajustată la cel mai mic nivel impus de legislația respectivă.


6.3. Excluderi specifice


a) UX nu răspunde pentru daune produse de forță majoră, așa cum aceasta este definită în secțiunea 8.


b) UX nu răspunde pentru nicio vătămare personală suferită de Client sau terți ca urmare a participării la activități fizice, in ateliere, excursii sau orice alte activități unde este necesară o bună stare de sănătate, cu excepția cazului în care vătămarea se datorează unor acte de neglijență gravă a UX.


c) UX nu își asumă răspunderea pentru informații oferite de participanți (feedback, mărturii) care pot genera opinii sau recomandări ulterioare între participanți.

7. CONSIMȚĂMÂNT

7.1. Domeniul de aplicare al serviciilor


a) Confirmați că vi s-au explicat în mod clar scopul și conținutul Produsele și Serviciile UX (cursuri, workshop-uri, sesiuni live, materiale de studiu, bonusuri). Recunoașteți că rezultatele pot varia în funcție de implicarea dumneavoastră și de factori individuali, care nu pot fi controlați de UX.


b) Menționați expres că ați înțeles că UX nu garantează rezultate specifice privind starea fizică, emoțională sau profesională, iar eficacitatea cursurilor depinde în mare măsură de efortul propriu și de mediul în care aplicați cunoștințele dobândite.


7.2. Utilizarea datelor de contact pentru marketing


a) Prin semnarea Formularului de comandă, oferiți consimțământul expres ca adresa de e-mail și/sau numărul de telefon furnizat să fie utilizate de UX și/sau afiliații săi pentru comunicări cu privire la produse, servicii, oferte sau evenimente viitoare.


b) Adresa dumneavoastră de e-mail/numărul de telefon va fi păstrată confidențial și nu va fi transmisă, vândută sau divulgată terților fără consimțământul dumneavoastră explicit.


c) Aveți dreptul de a vă retrage oricând din lista de corespondență, prin accesarea link-ului „dezabonare” în partea de jos a fiecărui e-mail primit de la UX, sau printr-o solicitare scrisă la adresa

[email protected]

.

8. DESPĂGUBIRI

8.1. Dreptul de despăgubire al UX


a) Clientul este de acord să despăgubească și să exonereze UX, afiliații, directorii, angajații și reprezentanții săi pentru orice pretenții, cereri, daune, costuri, cheltuieli (inclusiv onorarii de avocați), pierderi și penalități rezultate din:

- Încălcarea de către Client a oricărei prevederi a prezentului Contract de termeni și condiții.

- Furnizarea de informații false, inexacte sau incomplete în Formularul de comandă sau în orice altă comunicare cu UX.

- Nerespectarea politicilor de sănătate și siguranță comunicate de UX (ex.: neîndeplinirea cerințelor de aptitudine medicală).

b) Dacă un terț formulează vreo cerere împotriva UX din cauza unor acțiuni sau omisiuni ale Clientului (inclusiv nepotrivirea la cerințele medicale, comportament abuziv, încălcarea drepturilor altor participanți), Clientul va suporta integral cheltuielile și daunele.